Formulaire de demande RMA

Trois étapes simples pour que nous puissions gérer la réclamation :

Dites-nous qui vous êtes afin que nous puissions vous contacter.
Les colis seront récupérés de 11h à 13h et de 15h à 18h. En cas de problème avec cet horaire, merci de L'INDIQUER CLAIREMENT dans le champ Observations (dans 03 Détails de la demande ) afin que nous puissions synchroniser la réception.
Donnez-nous des informations sur la marque et le modèle du produit qui rencontre des problèmes.
Dites-nous quel est le problème et postez votre facture afin que nous puissions gérer la garantie.
Les colis seront récupérés de 11h à 13h et de 15h à 18h. En cas de problème avec cet horaire, merci de L'INDIQUER CLAIREMENT dans le champ Observations (dans 03 Détails de la demande ) afin que nous puissions synchroniser la réception.
Joignez la facture et, si vous le souhaitez, des photos pour aider à déterminer le problème.
Il est essentiel de nous envoyer une copie de la facture pour justifier la garantie. Sans cette facture, nous vous enverrons un devis pour une réparation hors garantie.

Prestations de service

En cas d'envoi de matériel à HOLMUSIC pour réparation, retour ou échange sous garantie, une autorisation préalable de notre service commercial est nécessaire.

Pour obtenir la dite autorisation RMA, veuillez utiliser ce formulaire.

Une fois la demande dûment complétée, notre Service après vente procédera à vous fournir un numéro d'autorisation qui devra être inclus avec la marchandise au moment de sa réception chez nos Services Techniques Agréés ou chez HOLMUSIC. L'autorisation du RMA par HOLMUSIC n'implique pas l'acceptation de la garantie, qui est soumise à l'évaluation finale par le Service Technique Agréé désigné par HOLMUSIC pour chaque RMA.

Nous rappelons que lors de la réparation d'équipements électroacoustiques, les composants déteriorables tels que les haut-parleurs, les lampes et les transformateurs ne sont en aucun cas couverts par la garantie.

Veuillez, avant de remplir le formulaire RMA, vous assurer que l'instrument ou l'équipement présente un défaut. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter notre support à [email protected]

Veuillez noter que la révision d'un produit qui ne présente aucun défaut n'est pas couverte par la garantie.

HOLMUSIC, en tant que responsable de se fichier automatisé, garantit le plein respect de la réglementation sur la protection des données personnelles, et ainsi, le Client enregistré est informé et donne son consentement à l'incorporation de ses données dans les fichiers automatisés existants dans HOLMUSIC, et à leur traitement automatisé, aux fins de envoi de communications commerciales, y compris de communications commerciales électroniques. Ce consentement du client enregistré est donné en son nom, et celui-ci peut s'opposer à tout moment à l'envoi de telles communications par les canaux habituels avec HOLMUSIC.

Conformément à la réglementation, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d’effacement, de portabilité, d'opposition, de limitation aux informations nominatives et aux données personnelles le concernant, directement sur le site internet ou par courrier à l’adresse HOLMUSIC, Avda. La Ferrería 3, 08110 Montcada i Reixac, Barcelona. La demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant la signature du client et préciser l’adresse à laquelle doit parvenir la réponse. Une réponse sera alors adressée dans un délai d' un mois suivant la réception de la demande.